(四) 把客户需求融合到企业提供的产品和服务中
互联网让客户不再只是被动地接受企业“推”向市场的产品和服务, 而是可以“拉”出他们自己想要的东西。所以让客户直接参与企业开发产品和服务项目的过程, 让客户的声音直接融入生产, 这是电子商务开展一对一关系的基础, 定制和免费正是这种产消融合的具体体现。
定制: 客户时代是个性化消费的时代, 故定制生产与服务成为企业适应少而多变的消费市场的必然选择。通过定制使企业提供的产品和服务更适合客户,这种一对一的关系不仅为客户提供最佳解决问题的方案, 更可以准确了解客户的购买行为, 从而为企业提供更多销售机会, 这对企业的重要客户尤其如此。
免费: 软件制造商在完成新产品开发前, 先将其测试版本供客户免费下载, 客户使用过程实际上也参与了产品的开发, 如客户喜欢使用该测试
版, 那么将其变成付钱购买正版产品的用户已不是难事了, 因为人们通常更喜欢自己已经熟悉的东西。可见免费不但在生产过程融入了客户的声音, 也为企业锁定了潜在客户。
(五) 通过聚合资源和过程整合为客户提供整合服务
对于一些较复杂的购买(消费) 行为, 可将其中涉及到的许多辅助性的过程整合在一起, 为客户提供“一条龙”服务或是“全套的解决方案”。这种资源的聚合与服务对于扮演中间商角色的企业而言尤为重要, 因为电子商务会使传统中间商的商流功能被弱化, 中间商只有强化其信息流功能, 通过为客户提供信息和聚合服务, 方可创造价值和利润, 从而获取自己的生存空间。故这类中间商企业必须改变传统的“转手”交易观念, 侧重于寻找聚合价值利润的途径。
(六) 通过融合实行高效率的供需竞价拍卖
科学技术的日新月异, 消费需求的个性化与多样化正使产品的生命周期越来越短, 随之而来的就是库存管理问题。网上拍卖为企业盘活库存积压品提供了有效途径, 通过网络将成群分散的买家聚集在一起,无论采用何种竞价拍卖方式, 卖方均可最大限度地卖个好价钱, 而这最终落实的拍卖价其实正是供需双方真正吻合的价格。可见, 拍卖这种真正能令供需融合的销售方式正因网络而变得日益重要, 企业对此应予足够的重视。