自哈默尔和普拉哈拉德(1990)在《哈佛管理评论》发表《企业核心能力》一文以来,核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位,成为指导企业经营和管理的重要理论之一。福斯(1998)甚至认为能力理论是可以与契约理论相提并论的企业理论,罗斯比(1998)对此观点作了一个大胆的尝试性解释。尽管一些企业的经验实证分析有力地证实了这一理论的主要论点,但在企业的实践应用中缺乏足够的吸引力,结果是企业的管理者虽然理解核心能力是企业持续竞争优势的源泉,却不知道如何培育、维持和转换核心能力。笔者认为,这其中有一个关键环节没有讨论清楚,这就是企业核心能力的识别问题。识别企业的核心能力,不但为理论和实践之间构筑一道桥梁,而且还给企业的实践应用找到了一个关键的突破口。
一、核心能力及其核心的特征
关于核心能力的内涵,从不同的角度出发有不同的理解。虽然对核心能力概念的理解各异,但对核心能力特征的理解却大同小异。企业核心能力的特征实质上是企业能力理论的一般逻辑推理,它表明核心能力是企业持续竞争优势的源泉(Prahalad and Hamel,1990,1995;Barny,1991)。核心能力至少具有三个方面的特征:(1)核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值;(2)核心能力是竞争对手难以模仿和替代的,故而能取得竞争优势;(3)核心能力具有持久性,它一方面维持企业竞争优势的持续性,另一方面又使核心能力具有一定的刚性( Leonar-Barton,2000)。
综上所述,我们可以演绎出核心能力的三大核心特征:
1.价值特征:创造独特价值 核心能力的价值特征表现在三个方面:(1)核心能力在企业创造价值和降低成本方面具有核心地位,核心能力应当能显著提高企业的运营效率。(2)核心能力能实现顾客所特别注重的价值,一项能力之所以是核心的,它给消费者带来的好处应是关键的。(3)核心能力是企业异于竞争对手的原因,也是企业比竞争对手做得更好的原因。因此核心能力对企业、顾客具有独特的价值,对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。
二、核心能力的识别
(一) 核心能力的内部识别
根据对技能的理解,我们能够为一个业务单位画出一棵“技能树”,把“关键业务技能”同市场环境需要联系起来(坎贝尔、古尔德,1999)。