计算机的应用普及,使企业全面应用计算机成为衡量企业现代化管理的标志,而在企业管理软件中,尤以财务软件为核心。随着江苏省会计软件公司(AC990)2000年9月份推出售价为99元的降龙99低价财务软件以来,在短短两个月内横扫财务软件市场,竞卖出了两万套,财务软件的价格战不可避免,这势必会推动财务软件的普及发展。但值得注意的是,我国财务软件应用中仍普遍存在着甩帐率低、功能应用少的弊病,因此,软件服务不可缺少,在推广低价软件的今天,推广财务软件有偿增值服务,势在必行。
一、没有不需要服务的软件
有人说过“好产品不需要服务”,你一定会认为“好软件不需要服务’吧?这绝对是一个错误。软件是一个特殊产品,再好的软件只要用就一定需要服务,除非用户的电脑是一种摆设。要提高计算机利用效率就需要服务,如大家都知道在DOS时代,DOS就不太需要服务,那时的计算机普及率、利用率就非常低,而现在进入Windows时代,计算机应用与普及有了很大的提高,大家都承认Windows是一个好软件,但几乎每个人都曾经被Windows的故障所困扰。连Microsoft的王牌Windows都需要服务,那么,作为涉及面更为广泛的财务软件就不需要服务吗?
对于软件厂商,产品降价的同时,不能忽视软件的服务,而作为用户,得不到好的服务就意味着用不好软件。软件就是服务的理念,会让越来越多的用户盼望更多更好的服务。而我国的产业界,服务总是与商品一起捆绑出售,这种捆绑销售的模式,让人难以明了。消费者已经开始明白,服务是需要成本的,实际上服务成本已经包含在商品价格中,既然服务捆绑销售纠缠不清,最好的办法就是将软件与服务剥离,使服务商品化。
二、推行“有偿增值服务”
要想在低价软件时代,得到长久的良好服务,就必须推行“有偿服务”。许多用户都经历过承诺的服务真正履行起来难尽人意,这种普遍存在的情况使他们对国产服务颇有微辞。人们不仅会问,服务的价格不是已经包含在商品的售价了吗?为何购买时服务态度好,但要求服务时却不能笑脸相迎甚至翻脸不认人呢?实际上用户接受服务,然后付钱是正常的,人们已经能够接受这种有偿服务,当你发现周围出现许多租房信息、劳动用工信息时,有偿增值服务已经到了你身边,国外公司早已接受这种“有偿服务”,如他们愿意接受“猎头公司”的服务等。一旦推行有偿服务,客户可以根据需要,选择相应的服务项目,因为服务是付费的,可以获利更好的增值服务。